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“快递员暴摔快件”引热议!圆通:双十一压力大致情绪崩溃

  近日,陕西西安有网友发现小区内一名快递员正暴力摔快递,并拍下视频发布到网上,引发热议。

  昨天(4日)下午,圆通速递官方微博回应此事称,当事人为圆通西安市一加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增等原因,导致该业务员情绪崩溃。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育。另据陕西当地媒体报道,涉事快递员已经公开道歉。

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  圆通速递表示,关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事,圆通西北管理区高度重视,第一时间进行了解。经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。

  圆通速递表示,圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉,并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育,并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误,向客户诚恳表达歉意。圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准,要求严格落实总部相关规定,保障双11期间的服务质量,同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。

  另据陕西当地媒体报道,此前,涉事的快递员已经公开道歉,“我保证以后再也不出现这种事情了。”这位快递员在接受采访时表示,该小区快件较多,而智能柜较少。有的顾客不接电话,有的顾客不取货。同时,一直有顾客打电话给他,导致他“晕头转向,情绪有点失控”。

  “我道歉,对不起。货如果有损坏我赔偿。”这位快递员表示。

  据国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍,今年的旺季范围自11月初至2021年春节(2月12日)前夕,共计103天。其中,“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值,预计日均快递业务量达4.9亿件,约是日常业务量的2倍。边作栋还提到,到了旺季高峰期,快递员的作业量,特别是投递任务,往往是日常的四五倍。高峰时期个别地区的快件时效会有所延长,请大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容,对快递小哥不能如期上楼投递多一些谅解,对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。

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