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桂林方女士新房遭粪水浸泡,损失约10万!律师:可起诉楼上全体业主

  桂林市民方女士在临桂区彰泰·欢乐颂小区买了套位于13层的房子(该楼共35层),本打算元宵节后搬进去住。

  可没想到春节期间她去了一趟,一打开门就被眼前的景象惊呆了:家里被粪水浸泡了,损失估计10万元左右!

  事后,有工作人员初步判断,事情是楼上住户使用不当造成主排污管堵塞发生倒灌导致的。

  业主:粪水浸泡新房导致损失近十万元

  2月12日,方女士来到新房,刚打开门,就闻到一股奇怪的气味。

  走进屋内,眼前的景象把她惊呆了:“家里有很多处水渍,还有粪便,看了让人直恶心。”方女士判断,这些污水污物是从主卧的坐便器和下水管道里涌出来的。

  

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  方女士回忆说,2020年12月28日,她来新房装窗帘,当时新房还是完好的。

  2月25日,记者来到方女士的新房。只见屋内木地板两侧翘起,踩起来凹凸不平,地面还留有部分水渍,房内的实木家具底部大部分发黑且开裂,卫生间地面上还有粪水的痕迹,墙面的水痕,最高处有40厘米左右高。

  

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  “搬家过来的衣物当时都摆在地上,很多衣服都被污水泡得发霉,清洗不了的我只能扔掉。客厅里的地插也全部被水泡了,我不敢用了。”方女士说,她大致估算了一下,地板及家具等全部损失大概有十万元左右。

  面对新房的这幅场景,方女士一筹莫展,立即将情况反映给了物业。

  物业建议方女士与楼上业主协商,但方女士认为,家里被污水反排,物业也应该负部分责任,方女士还担心,房屋的管道设计是否有问题。

  物业:自身不存在过失

  采访中,记者看到方女士新房所在楼栋一楼电梯旁的公告栏上贴有一张《温馨提示》和一张《情况通报》。

  该《温馨提示》的落款日期为2月11日,内容是提醒业主正确使用下水管道,勿将用食用油脂、蔬菜残渣、湿纸巾等其他物品一起冲入下水道。而《情况通报》则是关于方女士家中遭遇的,落款日期为2月14日。

  

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  物业服务中心相关负责人刘先生说,2月12日,他们接到方女士反映的情况后,立即派维修人员去现场查看,当时方女士家污水浸泡到了房屋内,并且有大量大便和纸巾,物业让保洁人员把现场清理后,又进行了试验,看方女士家中是否存在堵塞情况,试验过后发现方女士家没有堵塞点。他们也去到了一楼的污水井处进行查看,发现井内有大量的纸巾和一些残渣,这属于不正常的现象。

  “我们是购买了公共责任险的,在方女士家发生了这个情况后,我们也进行了报案。”刘先生说,保险公司的工作人员来现场查勘,初步判定为方女士楼上住户使用不当造成主排污管堵塞发生倒灌,致使方女士家中木地板、家具、墙壁被污水浸泡出现不同程度的受损情况造成了财产损失。

  对于业主家发生这样的情况,刘先生说,物业按照物业合同约定的义务范围,主要负责公共区域的管道,合同约定不包含立管。如果管道有损坏或变形,报到物业,物业没有进行协助或者组织处理,他们则存在过失。但这个管道前期没有报告相关问题,也没有损坏,那他们物业是没有过失的。

  如果业主觉得是物业存在过失或者有责任,业主也可以通过协商或者法律途径来追究相应的损失。同时刘先生表示,他们也组织了方女士和楼上已经入住的业主进行了沟通,但楼上的住户没有接受协商内容。他们结合保险公司的工作人员的建议和按照以往的案例及现场情况,建议业主向楼上所有的使用者进行索赔。

  对于管道是否设计有问题,刘先生回应说,他们的管道是经过设计院进行设计规划报建的,按照技术指标和建筑规范来看,只要通过了报建就是没有问题的。

  律师:业主可就侵权行为提起诉讼

  “物业说他们没有责任,楼上住户也没有同意协商,现在我不知道找谁来对这件事情进行赔偿。”方女士说,面对这样的情况,她只能选择走法律途径进行维权了。

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  针对此事,广西中纬律师事务所蒋迎军律师表示,关于排污管道堵塞造成业主财产损失的案件屡见不鲜。出现此情况,如果业主有证据证明,因小区公共排污管道堵塞导致污水返流并给业主造成损失,物业因依法承担赔偿责任。

  如果物业尽到了应尽的义务,业主可以起诉可能造成污水管道堵塞的责任人,即谁有过错谁承担责任。如果找不到具体责任人和协商不成的情况下,业主方女士可以向楼上的全体业主提起诉讼,并依据《侵权责任法》来索赔。

  对于方女士提出的房屋水管设计是否有问题的情况,则应该通过专业机构进行鉴定,再根据鉴定结果进行评判。

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