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桂林一游乐场摊上事,一消费者获赔10万元!

  3月31日,记者从象山区市场监督管理局了解到,近日该局成功调解了一起儿童玩耍受伤的损害赔偿投诉纠纷,消费者获赔10万元。

  2020年7月,林女士带着儿子在市内天天游乐场(化名)购票后玩耍“空中飞人”项目,在玩耍过程中小男孩不慎摔伤,经医生诊断为肩膀脱臼,治疗费花了近2万元。今年,林女士儿子被鉴定为十级伤残。

  林女士在与经营者协商赔偿失败后,拨打12315投诉。

  接到投诉后,象山区市场监管局执法人员对游乐场进行了调查。该局执法人员查询到,该游乐场经营资质齐全。为确保调解沟通及时有效,执法人员约定双方当事人到象山区市场监管局进行当面调解。

  调解中林女士认为,孩子是在游乐场玩耍项目时受伤的,游乐场未尽到相应的安全管理义务,且孩子受伤身心都受到影响,游乐场应承担赔偿的责任。

  而游乐场经营者认为,其经营资质齐全,游乐设施是由厂家及专业人士进行安装后投入使用的,且“空中飞人游玩须知”的警示也张贴在醒目位置,经营者已履行提醒义务。孩子作为未成年人,家长也有监管责任,双方对孩子受伤一事皆有责任。

  

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  经过多次调解,在消费者、经营者及保险公司三方都在场的情况下,保险公司根据消费者提供的材料,按照其与经营者签订的投保合同及赔付规程,同意进行理赔。最后,三方达成调解协议,消费者可获赔10万元,赔偿款由游乐场经营者及保险公司共同承担。

  鉴于此类纠纷,象山区市场监管局提醒广大消费者和经营者,经营者提供服务场所消费时,有保障消费者在消费中其人身、财产安全不受侵害的义务,包括提供良好的服务环境、安全的防护设施、合理的安全警示以及发生意外时及时提供合理救助等义务。儿童作为特殊的消费群体,家长作为监护人也应当尽到监护职责,在公共服务场所应当照顾、看管好自己的孩子,及时发现可能存在的安全隐患,帮助孩子规避危险。

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